顔認識システムの誤作動により、無実の買い物客がスーパーから追い出される

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The Telegraph, 10 August 2026

盗難防止技術によって誤って検知された買い物客は、この出来事を「未来を垣間見るような恐ろしい体験」だと語った

 ある買い物客が、店員から顔認識ソフトウェアによって特定された犯罪者と誤認されたため、セインズベリーから追い出された。

ダルウィッチ・ハムレット・コメディ・クラブのプロモーターを務めるマット・アーノルド氏は、ロンドン南東部のイースト・ダルウィッチにある同店で会計を待っていたところ、警備員たちに取り囲まれ、店から出るよう命じられた。

46歳の同氏はその後、この出来事を「未来を垣間見たような恐ろしい体験」と表現している。

アーノルド氏は『テレグラフ』紙に対し、次のように語った。「本当に心配です。不安やその他の問題を抱えている可能性のある人に詰め寄られた場合、人前で泥棒だと非難されることは、その人にとって非常に大きなダメージになりかねません。」

「それが私を怖がらせているのです。私が非難されているのなら、他に誰が同じように非難されているのでしょうか？」

マット・アーノルドは会計を待っていたところ、警備員たちに取り囲まれ、イースト・ダルウィッチのセインズベリー店から立ち去るよう告げられた。| Credit: Matt Arnold

監視技術の使用に反対するキャンペーン団体「ビッグ・ブラザー・ウォッチ」は、この事件が、虚偽の公的な告発によって無実の人々がいかに屈辱を受けるかを示していると指摘し、セインズベリーに対し、リアルタイム顔認識システムの導入中止を求めた。

アーノルド氏によると、出演者用のアルコール飲料、ソフトドリンク、スナックでいっぱいのカートを押しながらセルフチェックアウトの列に並んでいたところ、店員に声をかけられたという。

彼は『テレグラフ』紙に対し、店員にアルコール飲料の会計を済ませてくれるのを待っていたと語った。

アーノルド氏は次のように述べた。「私は店員に手を振って、会計をお願いした。これは万引き犯が取るような行動とは程遠い。店員が近づいてきて、『今週初めの一件があったため、お売りすることはできません』と言った。」

アーノルド氏によると、店のスタッフは、彼がどのような行動をとったためにシステムが作動したのか説明することを拒否し、彼を店外へ連れ出すと共に、QRコードをスキャンして「ディストピア的な響き」のあるセキュリティシステム「フェイスウォッチ」に連絡するよう指示したという。

「開演まであと10分しかなかったため、その商品はまだ必要だった」と彼は述べ、さらに「同僚に来てもらって支払ってもらえないかと尋ねた。店員たちは困惑した様子で顔を見合わせ、『まあ、いいでしょう』と言った」と付け加えた。

アーノルド氏によると、セインズベリー側は翌日、人為的なミスにより誤って店から追い出されたと説明した。その理由として、「店内に万引き犯がいたが、店員が間違った人物を標的にしてしまった」ことが挙げられた。

アーノルド氏によると、セインズベリー側は、彼に退店を命じた2人の従業員のいずれも、ボディカメラを起動していなかったと伝えてきたという。同氏は同店から150ポンド分の善意のギフト券を受け取り、それをアルブライトンのコミュニティ冷蔵庫フードバンクに寄付した。

その後、同コメディクラブのインスタグラムアカウントへの投稿で、彼は次のように記した。「AIによる顔認識は、道徳的に極めて問題があるだけでなく、精度もあまり高くないようだ。」

アーノルド氏はまた、自分の顔の写真に赤い輪が囲まれているのが一瞬表示されたのを見たと主張した。

「ビッグ・ブラザー・ウォッチ」の代表であるシルキー・カルロ氏は、リアルタイムの顔認識技術を「オーウェル的な悪夢」だと述べた。

同氏は英紙『テレグラフ』に対し、「セインズベリーが、許可なく全ての買い物客を顔認識でスキャンし、顧客を犯罪者のように扱うのはばかげている」と語った。

「全国規模の小売業者が、この不気味な監視技術を用いて無差別に数十万件もの身元確認を行うと、このような重大なミスは避けられない。」

「この男性は、同僚たちの面前で、犯してもいない犯罪について公然と非難され、屈辱を味わわされました。このような大規模な顔認識は、買い物客のプライバシーを著しく侵害するだけでなく、こうした誤った告発は、人々の仕事や人間関係に影響を及ぼしかねません。」

「さらに悪いことに、フェイスウォッチは複数の店舗間でデータを共有しているため、人々は公正な手続きを経ることなく、通知さえ受けずに、スーパーマーケットや商店街から電子的にブラックリストに登録されてしまう可能性がある。」

「スーパーマーケットは盗難防止対策を講じる必要があるが、リアルタイム顔認証はオーウェル的な悪夢であり、常習犯の窃盗を阻止する効果は全くない一方で、何百万人もの一般顧客のプライバシー権を侵害している。セインズベリーは、このような恐ろしい事件がさらに起こる前に、早急にリアルタイム顔認証を中止すべきだ。」

セインズベリーとフェイスウォッチには、コメントを求めた。

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