The Telegraph, 15 December 2023
コーヒーチェーンの将来に対する不安が高まり、ナラシンハンにとっては困難なスタート
ラクスマン・ナラシンハン氏はこの春、スターバックスの最高経営責任者に就任した時、世界最大のコーヒーチェーンの「無限の未来を解き放つ」と約束した。
しかし、入社して9か月が経ち、ストライキやボイコットの呼びかけ、売上の低迷によって悲惨なクリスマスを迎える可能性に直面していることに気づいた。
小売業や接客業にとって一年で最も忙しい時期に、スターバックスは労働組合潰し疑惑を巡る労働者との争いに巻き込まれ、イスラエル・ガザ紛争に関連した怒りと抗議活動の焦点となっている。
同時にアナリストらは、生活費の高騰を理由に買い物客が高価なフラペチーノの購入を控えるなか、成長が鈍化するのではないかとの懸念を表明している。 一方、マクドナルドは、「飲料に特化した」カフェの新しいチェーンでスターバックスの領域に参入する計画を示唆した。
投資家は心配している。 このチェーンの株価は先月で7％以上下落し、企業価値は約90億ドル（70億ポンド）を吹き飛ばした。
ナラシンハン氏は、この仕事は手放すにはもったいないと主張して、再建の途中でデュレックスのオーナーであるレキット氏を捨ててスターバックスに入社した。 しかし今、彼はその決断を後悔しているかもしれない。
ウェドブッシュ・セキュリティーズの株式アナリスト、ニック・セティアン氏は「（ナラシンハン氏について）まず第一に考えられるのは悪評だ」と語る。
スターバックスは2021年以来、ストライキや職場放棄に悩まされている。労働者らは労働時間と賃金の改善を要求し、労働組合結成の試みに対する違法な弾圧の連鎖を非難している。
ナラシンハン氏が最高経営責任者に任命された時、前任者のハワード・シュルツ氏よりもストライキ中の労働者に対して融和的な態度をとる可能性があると示唆されていた。
シアトルの小さなコーヒーハウスを世界中に約4万店舗を構える世界的大企業に育て上げたとされる億万長者のシュルツ氏は、労働組合への反対を声高に主張しており、「労働組合潰し」の策略を用いたとして非難された。
同氏はスターバックスを魂のない巨大企業として描いたことに激怒し、今年初めに米上院委員会で同社が「法律に基づくパートナーの労働組合加入能力に関する権利を尊重するためにできる限りのことを行った」と述べた。
セティアン氏は次のように述べています。「ハワードは、スターバックスが常に非常に進歩的な企業であり、労働力に常に多額の投資を行ってきたと感じていたので、このことを非常に個人的に受け止めたと思います。 彼は労働組合がスターバックスを不当に標的にしていると感じていた。」
今週、米国労働関係委員会（NLRB）への苦情をきっかけに発端となった独立報告書は、スターバックスが契約交渉中に反組合慣行を利用していないと結論づけた。
しかし、ここ数カ月間イスラエルとガザで暴力が勃発したため、同社は従業員と和解するどころか、新たな論争に巻き込まれている。
10月7日のハマスによるイスラエル攻撃直後、スターバックス・ワーカーズ・ユナイテッド（SWU）組合がソーシャルメディアへの投稿で「パレスチナとの連帯」を表明したことを受け、スターバックスはアイオワ州で商標権侵害で組合を訴えた。
この投稿は削除されるまで約40分しかオンライン上に存在しなかったが、スターバックスは1,000件以上の苦情を受け、この投稿のせいで「怒って傷つけた顧客」が店舗の従業員と対峙したと主張した。 「生々しい暴力的なメッセージ」もサポートチームに送られた。
スターバックスは法的提出書類の中で次のように述べている。「スターバックスは、被告が中東紛争やその他の政治的、社会的問題について自分の見解を表明する権利を尊重している。 スターバックスは、自社の言論を抑圧したり、被告の立場や問題についての見解を表明したりするためにこの訴訟を起こしたわけではありません。」
労働組合は独自の主張で反撃し、スターバックスが「テロ、憎悪、暴力」を支持していると示唆して名誉を毀損したと非難した。
組合は法的文書の中で、「会社の声明は、労働者や社会に対する組合の評判を誤って攻撃することで、違法な反組合運動を強化しようとする明白な取り組みである」と主張した。
訴訟の応酬により、コーヒーチェーンは悪評の嵐の焦点となった。 SWUのツイート後、フロリダ州の共和党議員ランディ・ファインはツイッターに「スターバックスに行くということは、ユダヤ人の殺害を支持していることになる」と投稿した。
一方、親パレスチナ人の声はスターバックス店舗のボイコットを求める声を強めており、ソーシャルネットワークTikTokではハッシュタグ#boycottstarbucksが1億7,200万回以上閲覧されている。
イスラエル政府を支持する同社に関する虚偽の主張がソーシャルメディア上で蔓延している（スターバックスはイスラエル政府や軍に資金を提供したことはない）。
トロントでは、ある店舗が「手に血がついた」「赤ちゃんを殺すのはやめろ」「一杯のコーヒー、つまり一杯の血」などと書かれた落書きで汚された。
スターバックスの世界売上高は、10月1日までの3カ月間で8％増加した。しかし、JPモルガンのアナリストは、データは売上高の「大幅な減速」を示唆していると述べた。
「ボイコットや労働組合の結成やストライキに関する悪い評判が、売り上げ低迷の一因になっていると確信しています」とセティアン氏は言う。
「これは一種のキャッチ22の状況です。黙っていれば間違った側にいますが、どちらかの側に立っても、依然として間違った側にいます。」
グローバルデータ・リテールのマネジング・ディレクター、ニール・サンダース氏は、この論争は「光学不良」だが、売り上げや同社の株価に「大きな影響を与えるには小さすぎる」と述べた。
同氏は、投資家はマクドナルドなどのライバル企業による参入の可能性をより懸念しているのではないかと示唆している。
マクドナルドは今週、CosMc’sと呼ばれる新しいドライブスルーコーヒーショップをオープンし、コーヒー、特製ソフトドリンク、サンドイッチ、ドーナツを販売する予定だ。
イリノイ州の最初の支店では買い物客がサービスを受けるために何時間も並んだという。 マクドナルドは、今後数カ月間でさらに数店舗をオープンする計画があると述べた。
「マクドナルドがそれを実行し、テストしているという事実は、投資家心理に重くのしかかっています。なぜなら…もしマクドナルドがこれに本気になれば、大きなライバルになり始める可能性があるからです」とサンダース氏は言う。
ホスピタリティ業界の専門家サイモン・ステニング氏は、「（スターバックスは）食べ物に苦戦しており、現在、より質の高い食べ物を提供するところへ行こうとする競争が、確かに大通りでは激化している」と語る。
スターバックスの領域に侵入しているのは、欧米の老舗ブランドだけではありません。 スターバックスにとって米国に次ぐ第2位の市場である中国では、スターバックスチェーンは自国のコーヒーブランドであるラッキンコーヒーとの競争に苦戦している。
価格の安いラッキンは今年初めにスターバックスを追い抜き、中国最大のコーヒー会社となった。
「中国からの成長率は、おそらくスターバックスが望むレベルには程遠いです」とサンダース氏は言う。 「彼らの戦略のこの大きな基礎は、まだ実現していません。」
ナラシンハン氏は労働者との緊張を緩和することを当面の優先事項とし、今週公開書簡を発表し、「我々は常に正しく対応しているわけではない」と認めた。 スターバックスは1月から契約交渉を再開したいとしている。
しかし、スターバックスとその従業員との関係がかつてないほど悪化しているため、ナラシンハン氏がスターバックスの「無限の未来を解き放つ」ことができるという期待は薄れ始めている。
スターバックスはコメントを控えた。
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